Ключ пропал, серверы исчезли
Формулировка «ключ пропал» скрывает два разных события: исчезла сама запись из приложения или исчезли серверы внутри неё. Лечатся они по-разному.
Своя строка выдаётся здесь же: первые 3 дня — без платёжных данных, дальше 200 ₽ в месяц или 1 800 ₽ в год на 3 устройства.
Получить ключ →Случай первый: исчезла запись
В списке доступов пусто, добавлять нечего. Это почти всегда следствие действий на устройстве: приложение переустановили, данные приложения почистили, телефон сбросили, профиль сменили. Строка при этом не пострадала — она просто осталась там, где вы её хранили. Достаёте и добавляете заново.
Случай второй: запись есть, серверов ноль
Гораздо более частый. Приложение показывает подписку, но точек внутри нет или осталась одна, которая не отвечает. Это означает, что адрес подписки ответил пустым списком — то есть доступ по этой строке больше не выдаётся. Причин ровно три.
- Закончился оплаченный срок — самая частая. Строка жива, доступ нет: три срока.
- Закончились пробные 3 дня — выглядит точно так же: про пробный.
- Доступ закрыли на той стороне — типично для строк из открытых списков: почему.
Как отличить одно от другого
| Признак | Исчезла запись | Исчезли серверы |
|---|---|---|
| Список доступов | пустой | запись на месте |
| Что предшествовало | переустановка, чистка, новый телефон | ничего не делали, просто перестало работать |
| Что показывает подключение | подключаться не к чему | подключается, но интернета нет |
| Что чинит | добавить строку заново | продлить или заменить доступ |
Строка, выданная лично вам
Личная строка стоит 200 ₽ за месяц и 1 800 ₽ за год — это 4,9 ₽ в день, и в любую цену входят 3 устройства. Разница с открытыми списками не в цене, а в том, сколько людей ходит через ту же точку: здесь это только вы и ваши устройства. Оформление проходит на этой странице, карта никуда не привязывается.
- разовый платёж
- строка сразу
- без автосписаний
Порядок действий
- Откройте список доступов и посмотрите, есть ли запись вообще.
- Если записи нет — достаньте сохранённую строку и добавьте.
- Если запись есть — попробуйте обновить список серверов.
- Список остался пустым — проверьте срок доступа; скорее всего он закончился.
- Срок в порядке, а точек нет — напишите в поддержку: контакты.
Приложение само удалило подписку?
Само — нет. Записи исчезают при переустановке, очистке данных или сбросе устройства. Иногда это делает система при нехватке места.
Серверы вернутся, если подождать?
Если дело в кратковременном сбое на стороне подписки — да, в течение часа. Если закончился срок — нет, сколько ни жди.
После продления серверы появились сами?
Да, обычно это происходит при следующем обновлении списка. Если не появились сразу — обновите подписку вручную.
Можно ли восстановить строку из резервной копии телефона?
Иногда да, если копия включала данные приложения. Рассчитывать на это не стоит: надёжнее хранить строку отдельно.
Единственный ключ, который не перестаёт работать на третий день, — тот, который никому больше не выдан. Здесь его дают так: сначала 3 дня без платёжных данных, чтобы вы проверили на своём интернете и своих устройствах, а дальше 200 ₽ за месяц или 1 800 ₽ за год — это 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Платёж разовый, карта не привязывается, автосписаний нет.
Получить свой ключ →